今期のCSチームはおもしろい!
はじめに
どうも石野です。
最近は2月からCSの部長を兼務していたりします。8月はiCAREの期初ということもあり、CSチームが色々とチャレンジしていることを紹介したいと思います。そして人手が全然足りないので助けてください!
主な2つの取り組み
・カスタマーサクセスの役割を広げる
・クロスセル戦略の明確化と管理
取り組み1: カスタマーサクセスの役割を広げる
これまでは、Carely健康管理クラウドの活用支援(図の真ん中)が中心でしたが、クラウド以外のサービスも含めて